Tesla e General Motors se Destacam por Lealdade dos Clientes em 2023
Apesar de não ser perfeita, a Tesla, famosa por seus carros elétricos, recebeu reconhecimento por manter seus clientes satisfeitos em 2023. A S&P Global Mobility premiou a General Motors como a marca mais leal, enquanto a Tesla ganhou o prêmio de maior fidelidade à sua marca, impulsionada pela tecnologia de ponta presente em seus veículos.
Ao analisar os registros de carros novos nos EUA em 2023, a pesquisa destacou que tanto a General Motors quanto a Tesla lideraram em manter clientes fiéis à marca e ao fabricante. A Tesla saiu vitoriosa em quatro das nove categorias, evidenciando que os esforços das fabricantes para melhorar a fidelidade estão trazendo estabilidade, após anos de declínio.
A S&P Global Mobility observou que, pela primeira vez desde 2019, o aumento de estoques teve um impacto positivo na fidelidade do setor, atingindo 51,0% em 2023, um aumento de 0,8 pontos percentuais em relação a 2022.
A General Motors manteve sua liderança na categoria “Fidelidade ao Fabricante” pelo nono ano consecutivo. Já a Tesla se destacou na “Fidelidade à Marca” com vitórias repetidas em diversas categorias, ressaltando seu sucesso no mercado de carros elétricos, impulsionado pela tecnologia de ponta presente em seus veículos.
Além disso, a S&P Global Mobility introduziu uma nova categoria, “Fidelidade ao Modelo”, destacando o Lincoln Nautilus por reter seus clientes. Mais de 42% dos proprietários escolheram novamente um Nautilus em 2023, evidenciando a satisfação contínua com esse modelo e a tecnologia inovadora que oferece.
